Politique de livraison et de retour

Retours

Comme il s’agit de produits d’hygiène intime, nous n’acceptons pas les retours une fois le produit ouvert.

Si après avoir acheté et reçu la commande, le client décide de ne pas la conserver, vous pouvez la retourner à Sensual Intim dans un délai de quinze jours calendaires en envoyant un e-mail à [email protected] et en informant cette décision, à condition que la boîte du produit ne soit pas ouverte et garde le plastique extérieur intact. Le client doit assumer les frais d’expédition du retour et le remboursement du prix du produit sera effectué une fois que Sensual Intim aura vérifié le bon état du produit retourné.

 

Changement de taille Eureka!Cup

Sensual Intim ne permet pas les changements de taille pour les verres utilisés ou sans sceau de sécurité, car il s’agit d’un produit d’hygiène intime.

Nous n’accepterons les changements de taille que dans le cas où après avoir essayé Eureka! Cup pendant 3 périodes menstruelles et ne termine pas son ajustement. Pour effectuer ce changement, vous devez nous contacter à [email protected]  et nous détaillerons la procédure à suivre.

* Indispensable que 90 jours se soient écoulés depuis l’achat d’Eureka!Cup.

 

Produit défectueux

Si à la réception du produit, vous découvrez qu’il présente un défaut de fabrication, nous nous ferons un plaisir de le remplacer. Pour demander le changement, vous devez nous en faire part en envoyant un courriel à [email protected]  dans un délai maximum de quinze jours civils à compter de la date à laquelle vous l’avez reçu. Vous devrez joindre une photo et une explication claire et détaillée du défaut du produit. Après avoir évalué le cas spécifique et vérifié que le défaut est bien celui du fabricant, Sensual Intim prendra en charge les frais d’expédition du nouveau produit, que vous recevrez dans un délai maximum de deux semaines.

 

Garantie de 2 ans

Nos produits ont une garantie de deux ans qui couvre tous les défauts qui peuvent avoir été causés par un défaut de fabrication. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit ou de l’usure, ni les rayures, coupures, trous ou autres dommages causés par une mauvaise manipulation du produit. Si votre produit a subi un quelconque changement résultant d’un défaut de fabrication au cours de la première année suivant son achat, vous pouvez envoyer un courriel à [email protected] en expliquant votre cas, en joignant une photo et une description détaillée du cas. Après avoir évalué le cas spécifique et vérifié que le défaut est bien celui du fabricant, Sensual Intim prendra en charge les frais d’expédition du nouveau produit, que vous recevrez dans un délai maximum de deux semaines.

Si votre cas ne correspond à aucune de ces hypothèses ou si vous avez des questions à ce sujet, écrivez-nous à [email protected]

 

Livraison

Expéditions vers la péninsule ibérique: 1 à 3 jours ouvrables

Envois vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla: de 5 à 15 jours ouvrables

Envois vers les îles Baléares: de 2 à 8 jours ouvrés

Expéditions vers les pays européens: de 2 à 5 jours ouvrés

Expéditions vers le reste du monde: entre 3 et 15 jours

 

* Tous les envois qui nécessitent leur passage en douane, peuvent entraîner un retard compris entre 3 et 5 jours supplémentaires.